Confianza

La semana pasada me dejaron la memoria de Mercadona. Supermercados de Confianza. Ese es su lema que puedes leer debajo de cada rotulo a la entrada de cada supermercado.

¿Qué es la confianza? Llevo meses pensando en el término y he de reconocer que todavía no me siento cómodo con él. De todas las formas quiero compartir algunas reflexiones para intentar construir entre todos:

Primero lo busqué en el diccionario de la real academia la definición de confianza y de confiar. Entre las muchas que existen me quedo con (por este orden):

c.- Dar esperanza a alguien de que conseguirá lo que desea.

Y entonces pienso que es un buen valor para un líder tener confianza en sus miembros. ¿Cómo se siente uno cuando su jefe te proporciona la esperanza en que conseguirás lo que se desea?

Realmente es muy poderoso. ¡Proporcionar a los miembros de un equipo la esperanza de que conseguiremos aquello que deseamos!

Eso sí, habrá que desarrollar como conseguir generar esperanza en obtener los resultados deseados. Entonces hablaremos de optimismo, de desarrollo, de establecer objetivos, pero eso es cuestión de otra reflexión… o de otras muchas.

Pero entonces es cuando leo otra definición de confiar:

b.- Depositar en alguien, sin más seguridad que la buena fe y la opinión que de él se tiene, la hacienda, el secreto o cualquier otra cosa.

Y es que todo concepto es perverso si no se equilibra con su contrario. Confiar implica no tener seguridad, basarte en la buena fé o, como mucho, en la opinión creada. ¿no es un tanto peligroso? ¿o seré yo que soy desconfiado?

¿Tenemos que confiar en todas las personas por igual? Si nos basamos en la buena fe entiendo que si (lo que se llama una persona ingenua). E intuyo que la ingenuidad no es buen valor para los negocios. E incluso para las relaciones personales (?).

Entonces nos basamos en la opinión que tenemos de la otra persona. En su historia, en sus actos y comportamientos pasados. En ese caso ¿seguimos confiando ciegamente?

El contrario de confianza es control. Y el control, en su medida, es bueno (en exceso es terrible). Pues contrarresta la confianza y no nos permite ser ingenuos. Control en las normas más básicas. Todos nos hemos sentido bien cuando alguien (no tiene por que ser el jefe) llama la atención a uno de nosotros por “saltarse reiteradamente una norma básica”. Todos entendemos que es necesario un control o un seguimiento de las actividades de cada miembro del equipo. Y de los resultados del negocio. Y de los indicadores internos, y de…

Conclusión (por ahora): Generar confianza y gestionar en base a la confianza es muy poderoso, siempre y cuando lo contrarrestemos con algunas dosis de control.