Clientes y jefes de equipo

Hace poco reflexionaba sobre ¿Quién era el cliente? “Aquellos que tienen la potestad de quitarnos la vida”. Y después preguntaba entonces ¿quién es el cliente de un jefe de equipo?

¿Quién tiene la potestad de “quitarle la vida” a un jefe de equipo? Rápidamente respondemos que su jefe superior. Es quien le puede despedir. Podemos matizar que junto con Recursos Humanos, que lo tiene que aprobar, quizá incluso con Dirección General, que tiene que dar el visto bueno. El caso es que pensamos rápidamente que “el cliente del jefe de equipo” esta por encima del jefe de equipo.

Y entonces es cuando tenemos organizaciones que miran hacia arriba. Hacia lo que ordena el jefe y no piensan nada más. No cuestionan, simplemente actúan. Y entonces la profecía de que el que decide es el de arriba es cuando se cumple.

Pero ¿Qué nos puede llevar a que “nos quiten la vida”? La razón más evidente que el jefe de equipo no consiga los resultados. ¿Y de que depende no conseguir los resultados? Por un lado de su definición. Y por otro del esfuerzo realizado de cara a obtener esos resultados. Y un jefe de equipo no consigue sus resultados si no es capaz de movilizar a su equipo para ello.

¿Entonces de quién depende que el jefe de equipo no consiga los resultados? ¿En manos de quién está? ¿De su jefe que le marca y evalúa los resultados? Creo que los jefes por definición no son unos tipos que establecen resultados inalcanzables e imposibles, existen pero no son la mayoría. ¿O quizá dependa de los miembros de su equipo? Pienso que el jefe de equipo depende más (que no totalmente) de su equipo y de los resultados que estos consigan.