viernes, febrero 16, 2007

Comunicacion ante una crisis

Leo en el blog de Cesar Alonso (Comunícate) un post sobre la comunicación ante una crisis. Me parece muy bueno.

Él lo enfoca más en el terreno social (catastrofe del Prestige, etc...) pero creo que da muy buenas líneas de actuación en temas de comunciación que pueden ser utilizadas dentro de las organizaciones y empresas cuando existe una crisis... cualquier tipo de crisis.

Algunas de las ideas de las que habla son:

No especular: Es muy facil en los primeros momentos cuándo hay poca información.
No aplicar cerrojazo informativo: Es decir comunicar. Aunque sólo sea comunicar que no se sabe nada más.
No mentir: Si perdemos la confianza... entonces no tiene sentido comunicar y la gente buscará otras fuentes de comunicación... con otros mensajes.
Dar la cara y atender el plano emocional: Tratamos con personas.
No eludir responsabilidades.
No limitar el esfuerzo de comunicación a la fase "acitva". Es decir seguir comunicando después del primer momento de la crisis. Fallo en el que solemos incurrir todos normalmente.

Me ha gustado mucho, creo que nos recuerda y estrucutura ideas que todos teníamos en la cabeza pero que muchas veces no recordamos.

El documento completo en el que se ha basado lo podéis descargar aquí.

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2 Comments:

At 3:07 p. m., Blogger Adriàpolis said...

Hola
Interesante post.
Comunicar en una situación de crisis refuerza el papel de liderazgo de ...
-El departamento de RR.HH
-Los miembros del comité de dirección de la empresa
-Los propios directivos.

Entiendo que el departamento de RR.HH tiene que tener su manual de crisis y asegurarse que todos los directivos reciben una formación específica. En donde trabajo el pasado trimestre se organizó una formación similar.
Se percibió como algo útil e interesante.

 
At 12:35 p. m., Anonymous Anónimo said...

Buenos días Pablo:

Te pido que cuando puedas toques un tema fundamental: conciliación vida-trabajo.

Soy Director de RR.HH, y últimamente no se si trabajo para vivir o vivo para trabajar.

 

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